Der Markt der Telekommunikationsanbieter ist heiß umkämpft und hochgradig kompetitiv. Die Vermeidung von Customer Churn, also der Abwanderung von Kunden zu einem Wettbewerbsunternehmen, ist eine der wesentlichen Zielsetzungen. 

Durch die neu verfügbare elektronische SIM-Karte (eSIM) entfällt die klassische SIM-Karte in Handys, Tablets und anderen Devices wie z. B. Smart Watches. Da das gesamte Management dieser SIM-Karte elektronisch erfolgt ist für Kunden ein Wechsel des Telekomanbieters noch schneller als bisher möglich. Zielsetzung in diesem Projekt für einen international tätigen Telekommunikationsbetreiber war es, in einem mit mehr als 30 Brands besetzten Markt eine Segmentierung für eine reine online
Marke mit eSIM zu finden.

36degrees erarbeitete gemeinsam mit dem Kunden die genaue Definition der Zielgruppe sowie einzelner Personas, Daraus wurden in weiterer Folge die zielgruppengerechten Features
sowie die Customer Journey abgeleitet. 

Nach dem erfolgreichen Launch der Marke analysierte 36degrees die Performance
der unterschiedlichen Touchpoints und erarbeitete einen entsprechenden
Verbesserungsplan. 

#Consulting #Interimmanagement #Projektmanagement